やみつきになるくらい無駄がない!スタッフ育成はOJTが王道な理由
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田口 淳之介
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田口 淳之介 プロフィール
[副題 あなたにとって僕のことはどうでもいい]
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最近はまってるのがOJTなんだよね!OJT
ウィキペディアによると
OJTとは、職場の上司や先輩が、部下や後輩に対し具体的な仕事を与えて、その仕事を通して、仕事に必要な知識・技術・技能・態度などを意図的・計画的・継続的に指導し、修得させることによって全体的な業務処理能力や力量を育成する活動である。
まぁ、こんなに大げさジな話じゃないのですが、最近ボクはOJTにハマっています。
ミーティングなんかは自社のスタッフとは、本当に少ししかしないように気をつけています。
それよりOJTが最優先です。
例えば今日は、美容院の中でこんなOJTを行いました。
H君という若手スタイリストが、メンズのお客様をカットしていたんです。
一緒に奥様もいらっしゃいました。
ただ、カットしてるのは旦那さまだけ。
奥様はお待ちいただいていたんですね。
状況としては、旦那様は旦那様。
奥様は奥様と分断されている感じ…
そこで、カット中のH君を呼びに行かせます。
H君
「何ですか?」
僕
「あの、奥様は君が担当しているの?」
H君
「違います」
僕
「じゃあ、巻き込みなさい。必ず、旦那様を切っている最中に、奥様の意見を求めるんだよ」
H君
「わかりました〜」
この指示の目的は、奥様にも一体感を味わってもらい、当店でサービスを受けてもらう。
それもH君のファンになってもらうことです。 H君は旦那様をカッコよくカットしたらいいと思っていたのです。
しかし、それではいけません。
旦那様にカッコよくなってもらうのは当然で、奥様も担当させて貰わなければ、意味がないのです。
ということで、H君にはお客様が退店されたあと、
「カットは良かったけど、仕事としては💩だね」という、厳しくも愛のある言葉をプレゼントしておきました。
なぜか、H君はメチャクチャ笑っていて、笑顔が素敵でした(笑)
で、僕がOJTを好む理由を少しまとめてみました。
きっとあなたもハマる!?OJTが最高な3つの理由
時間に無駄がない
僕はとにかく時間の無駄が嫌いです。
時間の無駄づかいは命の無駄づかい!
そう思っていますから…
その点、OJTは起こっているその場で学び、改善できるので時間の無駄がありません。
最高です。
誰でもすぐに理解する
人(スタッフ)が理解する話しというのは、基本的に
- リアルであること
- タイムリーであること
- 自分に関わりのあること
この3点です。
この3点を全部クリアしてるOJTは素敵すぎますね。
お客様の喜びに直結する
お客様の喜びに、時間差が少ない状態でアプローチできます。
もし、最初にあげたH君の例でも、その日の夜にミーティングとかして「次回ご来店の時からは〜」みたいな話しをしていたんじゃ、スモールビジネスのスピード感を失っちゃうんですよね。
そういう意味で、時短しつつお客様に喜んでもらうためのアプローチをすぐに可能としてくれるのがOJTです。
まとめ
あなたも良かったら、OJTを活用してみてください。
どんな仕事でも、OJTが結局一番効率が良いのは変わらないと思います。
OJTをうまくやるコツなんかも、レクチャーしてます。
まだ、製作途中のサイトですが良かったら…
大阪の美容院・経営者の方へ!届け僕の想い
大阪(関西)の美容院経営者・幹部さんに届きますように♡僕の夢に協力してくれる方募集
最後までお読みいただきありがとうございました♬
photo credit: rifqi dahlgren Eira via photopin (license)