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従業員の『怒り』の感情に向き合い、一緒に問題を解決するコミニュケーション
目次
田口 淳之介
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毎日を「ありのままの自分」で生きていますか？
ありのままの自分でマネジメントすれば経営が変わる！
スタッフの怒り方を見極めて成長ポイントにブレイクスルーを発動！
先日、代表とお茶していました。
お茶しながら僕たちがしていた作業は『従業員（スタッフ）について話しながら、自分たちの内面を見る作業』です。
いつも従業員（スタッフ）は「代表・責任者の鏡」という前提で、色んな話しをします。
（簡単に言うと、会社で働くスタッフというのは、みんな代表や責任者にそっくりなものです）
『素敵なところ』も『ナメとんのか！』と言いたくなるようなところも全部ぜ〜んぶ自分自身にそっくり！笑
また、僕達は無意識的に、従業員の行動に対して『反応』してしまいます。
従業員がとる行動に『反応』してしまうには、理由があります。
（殆どの場合、この『反応』はパターン化されたものです。いつも、同じように行動してしまうのですね）
その理由とは、自分の内側にある『考え』や『気持ち』というものがあるからです。
自分の『考え』や『気持ち』に気がつくために、僕たちは色んなことを話し合うのです。
（自分の『考え』や『気持ち』に気がつくことによってパターンをブレイクスルーしていきます）
と、そんな対話の中で、自然と『怒り方』と『コミュニケーション』について話題が広がりました。
従業員（スタッフ）が『怒る』ときの２パターン
人間の怒り方にはざくっと言ってしまうと、２つのパターンがあります。
投げやりに怒る人は前向きな人!?
一つは諦めが混じった、投げやり感のある怒り方。
この怒り方をする人は、本来は前向きなエネルギーが強い人に多いです。
その前向きなエネルギーをうまく発散させられず、人のせいにしている時に「どうせ自分なんて～」という感覚を根底に隠しながら怒っているパターンです。
自社の場合、僕は”社長ライン”と呼んでいて社長はじめ、同様の怒り方をする人がけっこういます。
正しいことを間違った動機でしようとして怒る人
もう一つは、納得がいかない！と言って怒り出す人。
正しい・正しくないで怒り出す人のことです。
この人達は、独自のマイルールを持っていて、そのマイルールが無視されている！と感じると、とても怒りだします。
自社の場合では、僕は”マネージャーライン”と呼んでいて、僕と同様の怒り方をする人です。
ちなみに、僕は従業員（スタッフ）が怒ってこようがキレてこうようが、なんとも思っていません。
むしり、祝福したいくらいです。
なぜなら、怒るというのは多くの場合”コミュニケーションが下手クソ”だから出てしまう感情です。
その怒りが出たことによって、次のコミュニケーションレベルへ移行できることの方が多いですから、なんとも思っていないのです。
で、スモールビジネスの経営者・幹部の方は”従業員の怒りのパターン”を見極めてコミュニケーションをとっていかなくてはいけません。
怒っている従業員とのコミニュケーション
前向きなエネルギーが強い人が、諦めのような怒りを出した時には次のようなコミュニケーションをとることが多いです。
怒っている理由を聞く
「他人のせいにしているな」と感じた部分を伝える
（100%他人のせいにしています。外れなしですから、安心して試してください）
何に諦めを感じているのかを聞く
諦めていて楽しいのか？そうでないのかを聞く
諦めるという選択をする自由も、そうでない自由もあることを伝える
シンプルにこれだけです。
この時に絶対してはいけないのが”そんなに怒るなよ”というようなたしなめるような声かけや”勇気づける”声かけです。
そんなことしても、全く良くならないのでやめましょう。
後者の怒り方には、次のように対応します。
正しい・正しくないで怒り出す人へのコミニュケーション方法
『とにかくマイルールを聞き出す』
そのマイルールの”前提”となっているところのバグをお伝えしてあげます。
新しいルールを２人で確認する
だれかが『怒る』ということは、その場に関わる人全員が、どこか不幸せや違和感を感じているはずです。
不幸せや違和感を感じるということは、誰かが『ねじれたルール』を持っているのです。
誰でもルールを持つのは自由なのですが、そのルールが本人のためにもならず、仲間やお客様のためにもならないのなら、そのルールは『ねじれたルール』なのです。
この『ねじれたルール』にエネルギーが与えられると、チームの調和が崩れます。
一見正しいルールを守ること・守らせることが大切となってしまい『お客様が喜ぶこと』が後回しになります。
これでは本末転倒ですね。
この本末転倒になってしまう原因は、正しいルールを間違った動機でおこなってしまうからです。
そのことを、相手に気がつかせてあげるためのコミニュケーションが必要になるのです。
この2通りのコミュニケーション方法を知っておくだけで、従業員の『怒り』に向き合い、コミニュケーションを展開できるようになります。
しかし、一つだけ大きなテーマがあります。
従業員と上手にコミニュケーションをとりたい人は『自分との対話』から大切にする
それは、このコミュニケーション方法を使いこなそうと思ったら、自分自身にも同様のコミュニケーションを展開していかないと、上手く使いこなせません。
（自己との対話が必要ということです）
多くの人は、自己との対話を充分に行わないので（する方法がわからない。という理由で行えない人が多いのですが…）結局、従業員（スタッフ）の『怒り』という感情に対しても”なだめる”程度のコミュニケーションか、従業員よりさらに怒ってうやむやにしてしまうコミュニケーションしかとれていないのです。
結果、従業員（スタッフ）と深いところでつながることはできていないようです。
一番大切なのは、怒っている従業員（スタッフ）のことより、その『怒り』について”あなたが何を感じているのか？”ということです。
ぜひ、自分との対話に時間をとってみてくださいね。
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最後までお読みいただきありがとうございました♬
