新人スタッフが勇気を振り絞って上司に伝えたコトは『お客様のために』

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1 美容院のマネージャーと部下のリアルな対話をご紹介！真実のコミニュケーション

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田口淳之介

スモールビジネスプロデューサー

『人間関係の仕組み』と『コミュニケーション』の専門家。老若男女問わず20,000人との対話実績をもとに、様々なスモールビジネスの顧問サポートを受け持つ。また経営者・幹部の個人的カウンセリングを行う。全国各地で、笑いあり涙ありのセミナー・ワークショップを開催中！

美容院のマネージャーと部下のリアルな対話をご紹介！真実のコミニュケーション

先日、パーソナルセッションを提供している美容院のマネージャーさんから、嬉しい報告をもらいました。

まずはご覧ください。

ジュンさんへ

先日、すごい嬉しいことが起こりました。

新人スタッフのM美が、私にこんなことを言ってきたのです。

「あのお客様はフンワリしたかったと思うんです。でも、根本に（トリートメント剤を）つけちゃったらフンワリしないので…今度からは毛先につけたほうがいいと思うんです。」

なぜM美がこんなことを私に言ってきたかというと…

私がお客様にトリートメント施術をしているのを見ていて、

「マッ！マネージャーが間違ってる〜(*_*)」

と思って、勇気を出して話してくれたんです。

もちろん、私は間違っていないくて、根本と毛先でつけるトリートメントを変えていたのですが…（笑）

何よりも15年以上のキャリアの差がある先輩である私に、勇気を振り絞って伝えてくれたのが嬉しかったんです！！

というのも、M美は純粋に『お客様のことだけ』を考えて、意見を伝えてくれたからです。

『お客様を大切にしよう』『お客様に喜んでもらうために、みんなで話し合おう』と言い続けてきて、それがやっと形になった！と感じました。

ジュンさんにミーティグルームの中で『真実を伝え合うコミニュケーション』について教えてもらって、実際にフィードバックをもらって…

そんな今だからこそわかります。

きっと、1年前なら同じことが起こっても「新人が生意気言うな！！」って思って、イライラしてました。

いや、その前にこんな風にスタッフに話してもらえませんでした。

やっと、ジュンさんが伝えてくれた、チームの力を全部『お客様に集める』の意味がわかってきたように感じます。

本当にありがとうございます！！

嬉しすぎて報告しちゃいました〜！　次回もよろしくお願いします。