ボクが本当に望んでいるコトは『愛のあるコミュニケーション』がスモールビジネスの現場で増えること!
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田口 淳之介
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毎日を「ありのままの自分」で生きていますか?
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田口 淳之介 プロフィール
[副題 あなたにとって僕のことはどうでもいい]
真実のコミュニケーションをとるって決めてるから!
緑がボクの言葉。
A君はボクの部下。(彼のプライバシーもあるので、名前を伏せてありますw)
これが、ボクと仲間のリアルなLINEのやりとりです。
で、今回はボクの本当の望み…
望みであり、ボクが『人間関係の仕組み』と『コミュニケーション』について、セミナーしたり顧問サポートをしている理由を聴いて下さい。
正しく言えば、望みというより『ビジョン』といったほうが近いものだと感じています。
ボクのビジョンは、きっとあなたの会社の問題を解決する力になると思います。
さらには、あなたが本当にやりたかったことを思い出したり、実行していくきっかけになれば幸いです。
ボクが見た!ボクに降ってきた!ボクはこの光景を見てからじゃないと死んでも死にきれない!
ボクが見たビジョンは働く人々が、
役職なんてまったく関係なく対等に
『愛のあるコミュニケーション』をとりあって、
笑顔で働いている
という景色です。
具体的に言えば経営者と従業員。従業員同士。
みんなの『バックルームでの会話が変わる』ということです。
理美容師さんなら、バックルームやミーティングでのコミュニケーション。
営業マンなら営業所での部下と上司のコミュニケーション。
サッカー選手ならロッカールームでのコーチと選手のコミュニケーションやプレイヤー同士のコミュニケーション。
学校の先生なら、職員室で行われる先生同士のコミュニケーション。
どんな仕事にも『舞台』があれば『舞台裏』がありますよね。
ボクが上記にあげたのは、それぞれの仕事の『舞台裏』です。
舞台上では、みんな自分の最高のパフォーマンスをお客様に発揮する。
そういう姿勢で頑張っていると思います。
(そういう姿勢で頑張れない人がいる会社・お店の方にこそ読んで頂きたい記事です)
また、舞台上で『どうすればベストパフォーマンスを発揮できるのか?』を説いた方法論は、世の中にたくさんありますよね。
営業マンが営業成績をあげるための本も、美容師さんが『売れるスタイリスト』になるための本も、教育者がどう子供に接すればいいのか?という難しそうな書籍も、スポーツ選手が技術を磨くためのDVDも。
だいたい、出揃っていると思うんです。
でも、ボクがビジョンとして見た光景は、そこじゃない。
舞台裏での『コミュニケーション』が充実していて、そこで笑顔になっている経営者であり幹部であり、従業員。
みんなの笑顔を見たんです。
仲間同士のコミュニケーションによって、安心したり癒やされたりして、自然とこぼれる笑顔。
その笑顔をそのまま舞台のパフォーマンスにつなげている。
だから!
お客様にも良い仕事ができて、豊かさの連鎖が生まれている。
そういう光景だったんですね。
だから、ボクにとっては舞台裏。
美容院でいうところの『バックルーム』や『ミーティング』で取り交わされる、仲間同士のコミュニケーションが全てなんです。
仲間同士のコミュニケーションが豊かだとどうなるの?
ボクが仲間同士のコミュニケーションが大切だと感じる理由をまとめてみました。
この図を見て下さい。
豊かな会社・お店はどのように成り立っているのかを解説した図です。
この図を少し詳しくお伝えさせてもらいますね。
① 自分の心
豊かな会社は、経営者や幹部の方の心に『安心』『安全』『平和』『感謝』といった、優しい気持ちがあります。
さらに言えば、その気持ちの向こう側に『豊かな考え方』があります。
『考え方』と『気持ち』が一致していて、とても穏やかであったり、優しいのです。
これが、会社やお店が豊かであるかどうか?
全ての原因です。
特に、長い期間に渡って(事業規模に関係なく)豊かであるかどうか?というのは、なんらかの”テクニック”だけではできないコトなのです。
責任者自身が、自分の豊かな気持ちを大切にしている。
責任者に『豊かな考えと気持ち』を大切にする『責任のある態度』がそこにはあるんですね。
そういう状態が存在します。
豊かな会社・お店には自分自身との関係を見つめることができる人が最低一人はいる
豊かな考えや豊かな気持ちを持つ人が
『ナンの努力もなく豊かな考えや気持ちを維持できるようになったのか?』というと、殆どの場合はそうではないと思うんですね。
スタート地点にこそ差はありますが(育ってきた環境とかね…ボク自身も豊かな思考回路を身につけるために遠回りしたタイプです(汗))ボクも豊かな考え方や気持ちをいつも持てるように、自分自身との対話を日々行なっています。
自分自身との対話を行う理由は、『自分の気持ち』に責任を持ちたいからです。
自分の考えや気持ちを『他人のせい』にして生きていたくはないんですね。
でも、実際に自分と対話していると…
ビックリするぐらい『他人のせい』にしている自分がいることに気がつきます。
- 妻のせい…
- 従業員のせい…
- 取引先のせい…
- 業界の悪習のせい…
『他人のせい』にして生きてる自分を見つめるのは、あんまり気分の良いものじゃありません。
それでも、そのことに気がつき『自分の気持ち』を大切にしないと、どんどん状況は悪化します。
なかには状況が悪化していても…『自分の気持ち』を感じることに抵抗し続けてしまう人もいます。
でも『本当に会社やお店を良くしたい!』と真剣に思ったら、自分との対話は避けては通れないコトだと思うんですね。
なぜなら、自分自身との関係性(自分のことをすごく大切にしているかどうか?)が、あなたのいる会社やお店の全てに影響するからです。
わかりにくい『自分の心』
心というのは、そのまま目に見えるものではありません。
(形がないですからね…心には)
だから、心を整えようと思っても『なかなか難しい』と感じるのは普通のコトです。
また、『心』の話しイコール『宗教』と混同していて、毛嫌いする方も大勢いると思います。
しかし、それでも間違いなくボクにもあなたにも『心』があり『気持ち』があります。
友達と呑んでて『楽しい!』とか『お客様に喜んでもらえて嬉しい!』という気持ちもあれば、『子供が病気になって心配だ』とか『従業員が辞めたいと言ってきて、悲しい』など、色んな気持ちをボクらはいつも感じているものですよね。
『心』とは、わかりにくいからといって、無視していいものではない。
ボクはそう思うんです。
さらに言えば、わかりにくいからこそ”大切に扱うもの”だと思っています。
なんてたって、会社やお店の『源』となるものですから。
② みんなの心
あなたの心(気持ち)とみんなの心(気持ち)が会社やお店には存在していますよね。
あなたがやる気があって、ワクワクしている。
あなたと同じように、あなたの仲間や部下もワクワクしている。
こういう時は、会社やお店の業績はとても良いでしょう。
反対に、あなたがイライラしていたり、あなたの仲間が不安だったり…
そういうネガティブな心が長い期間に渡って蔓延していたら、会社やお店の業績はよくない。
そんな状況は簡単に想像できますよね。
想像ではなく、ひょっとしたら『まさに今、その状況だ!』という方も、読者の中にはいるかもしれません。
わかりにくい『みんなの心』
『みんなの心』も『自分の心』と同じようにわかりにくいものです。
ただ、心は必ず『なんらかの形』となって、目に見えるようになります。
あなたが目にしている全てのモノは、心が形になったものですよね。
今、あなたのいる場所から1分ほど周囲を見渡してください。
目に映る人でもモノでも、それを創った人の『心』が表現されていることに気がつくでしょうか?
③ 人間関係
『自分の心』・『みんなの心』が目に見えるカタチとなってくるのが、この『人間関係』です。
合う人・合わない人、好きな人・嫌いな人。
自分とみんなの心が、すご〜くハッキリと社内・店内の『人間関係』に出てきます。
顧問サポートでは”わかりにくい心”を扱う手前で、もっと誰が見ても明らかな、この『人間関係』と『コミュニケーション』をテーマにサポートを行っているんですね。
人間関係を円滑にするのがコミュニケーション
声掛けや、意見交換がない会社やお店は、必ずと言っていいほど人間関係がよくありません。
”認める認めないは別として”ですが。
(当の本人達にとっては、例えば、無関心でいることが普通の状態になっている。そういうケースが多々あります。その場合は”良くない状態”ということにさえ気がついていないので、認めようがないのです)
人間関係が良くないということは、①・②に戻って見てみると『責任者の心がズレている』ということです。
④・⑤で見てみると、雰囲気が良くなくて、会社・お店の業績が思わしくないということです。
(業績が停滞・下降しているということ
人間関係が良くない時に、そこに向き合うことなく、業績アップのためにマーケティングノウハウを駆使しても…
一瞬は良くなることはあっても、すぐに元の状態に戻ります。
というも…
なんせ『人間関係が悪い』から
です。
働く人の気持ちがバラバラな状態では、会社やお店というのは『時間』・『お金』を無駄にすることしかできないのです。
逆に、豊かな会社・お店は『みんなで本来の仕事に取り組む』。
そう決めていますから、無駄が少ない。
無駄が少ないのは『信頼関係』があるからとも言えます。
また、『みんなで本来の仕事に取り組む』と決めた会社やお店には『コミュニケーション』が発生します。
それも頑張ってコミュニケーションをとっているのではなく、『コミュニケーションをとりたい!』という気持ちと『コミュニケーションをとる必要性がある!』という、マーケティングで言うところのニーズとウォンツがバランス良く存在しているんですね。
④ 会社・お店の雰囲気
経営者・幹部・従業員。みんなのコミュニケーションが充分にとれている会社やお店。
そんな会社やお店では、色んな気持ちがシェアされていてます。
自分の気持ちがシェアできて、人の気持ちを受けいれる環境は、人間に安心感を与えます。
安心感のあるところには、創造的なコミュニケーションが発生します。
すると、問題が起こっても、みんなで『どうしようね?』とアイデアを出し合えるわけです。
こんな環境の会社が雰囲気の悪いはずがありません。
かたや、一人の責任者が『もっと頑張れ!』と部下に号令をかけ、指示通り動かない部下にイライラしている…
そんな会社(お店)
どっちが雰囲気いいかは、誰にでも一目瞭然ですよね?
充分なコミュニケーションがあり、人間関係がスムーズに展開していてるところは、自然と雰囲気が良くなります。
この雰囲気が、お客様や取引先との良好な関係を築きます。
あなたも飲食店なんかに入った瞬間に、この言葉にはできない”雰囲気”というものを察知してると思います。
で、なんとなく….
『あっ、このお店もうすぐ無くなるかもなぁ』なんて、思ってしまうことってありますよね。
ある会社の代表取締役(この方は、長年トップセールスとして活躍してきた方です)が、ボクにそっと教えてくれたことがあります。
『ジュンちゃん、お店に営業させていただくでしょ。もうね、ドアを開けた瞬間に(良い店か悪い店か)わかるんだよ』と。
きっと、この方は長年に渡っての数え切れないくらいのセールス経験によって、かなり直感が磨かれたと思うのですが…
この方ほどでなくとも、ホント誰にでも『雰囲気』は伝わるものです。
⑤ 売上げ・お客様の笑顔・スタッフの笑顔
①〜④の並び順は『目で見てわかりやすい順番』です。
⑤は売り上げとか、利益という数字になって出てきます。
また『お客様やスタッフの笑顔の数』でもあると思うんですね。
経営者や幹部の方の中には、ここで『問題』が見える化してもなお…
自分の『心』に。
『コミュニケーション』に!!
疑問を持つこともなく…
従業員に怒ったり、怒るのに疲れて”我関せず”という態度を貫いてしまうという”残念な行動を選択してしまう”という方もいます。
そして、
『今年なってスタッフが3人辞めました…』
『売上げが少しずつ下降しています….』
なんてことを言っています。
ボクも、過去にこんな話しは何百回と聴いてきました。
で、ココが分岐点なんです。
経営者や幹部の方、さらにはその会社・お店の変化のタイミング。
ボクはそう思うんですね。
ネガティブな問題が出た時にこそ!!
豊かな会社を運営していくために、①の自分の心に戻り、②みんなの心に自分の心を寄せて、コミュニケーションをしっかりとって、③人間関係を良くすることを決意して進むのか?
相も変わらず『従業員のせい』・『仲間のせい』・『立地のせい』・『経済のせい』・『政治のせい』・『業界のせい』…と、無限に生み出せる『誰かのせいにする』という態度を続け、苦しみながら働くのか?
(もちろん、どんどん困窮していくので、物心ともに苦しくなるわけです)
その選択は、誰にでも自由にできます。
①〜⑤の原因と結果の流れ、伝わっていますか?
あんまりうまく伝えることができていないかも(笑)
ここで伝えたかったのは、
結局、会社やお店って『心』が映し出されるよね!
ってことです。
その心が人間関係にでるし、雰囲気にでるし、売上げとか離職率に出る。
という、メチャクチャ当然のことです。
メチャクチャ当然のことを、実践していけばいいだけです。
心が訓練されていない人ほど、メチャクチャ当然のことに取り組めません。
継続ができません。
まとめ
ボクは
役職なんてまったく関係なく対等に
『愛のあるコミュニケーション』をとりあって、
笑顔で働いている
という、頭のなかで見た景色を現実化させたい!
そう思って、いろいろ学びながら、日本各地でこのテーマについてシェアさせてもらっています。
で!!!
•スモールビジネスを営む人は、誰だって儲かりたい!
•誰だって、みんなで楽しく働きたい!
•誰だって、困った時に助け合いたい!
はずなんです。
ホント、誰だってね。
顧問サポートをしていると、ある会社はどんどん古い体質を脱ぎ捨てて、新しい会社にかわり業績を伸ばします。
と思えば、『自分自身に強い抵抗』を示して、なかなかコミュニケーションがとれない経営者さんや幹部の方も少なからずいます。
当然、抵抗を示している経営者や幹部の会社は変化のスピードはゆっくりになります。
正直なことを言えば、ボクは速いのが大好き!!
だから、どんどん『自分たちらしい会社・お店の運営して欲しい』
『一秒でも速く!』(笑)
なんて思ったりもします。
でも、本当はスピードなんてどうでもいいんです。
自分の心やみんなの心がすぐにわからなくていいんです。
それでも『まずは、もっとスタッフと話してみよう!』という意欲があれば。
『会社の雰囲気があんまり良くないなぁ』と感じたら『最近、あのスタッフと話してないから、食事にでも誘おう』という意欲があれば。
『人間関係の仕組み』を学び、理解し、実際に活用するのは、豊かな会社・お店を運営していくにあたっての大きな助けになると思います。
『真実のコミュニケーション』が仲間ととれるようになったら、それだけ豊かな会社に近づいていくと思います。
あなたが(経営者・幹部が)喉から手が出るほど欲しい売上げや優秀なスタッフの『源』は、ボクのセミナーでもなければ、誰のセミナーでもなく。
どんな書籍でもない。
あなたの『心』からはじまり、あなたの会社の舞台裏でいつも行われているコミュニケーション。
そこで育まれた『人間関係』が『源』になってますよね。
その『源』を大切にしてください。
周囲の情報に振り回されないでください。
ボクのブログを読むのを止めて、自分の気持ちを感じる時間を持って下さい。
日本中のスモールビジネスの舞台裏に、愛の溢れるコミュニケーションが広がっていきますように。
ボクは、その景色を一緒に創って、一緒に見て、一緒に喜び合いたい。
ただそれだけです。
※でも、時々はブログ見てね〜(笑)♡
スモールビジネス必須!集客からチームマネジメントに関係する”人間関係の仕組み”と”コミュニケーション”を学ぶ
あなたは次のようなコトを感じたことはありませんか?
上記のようなことを感じたコトがある人にこそ知ってもらいたい!
それが『人間関係の仕組み』と『コミュニケーション』という、人と人が関わる上での”原理原則”についてのお話しです。
日本各地でセミナー・ワークショップを開催しています。
サロンの問題がハッキリ、スッキリ解決できる “人間関係の仕組み”×”コミュニケーション”セミナーin札幌
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