新人スタッフが勇気を振り絞って上司に伝えたコトは『お客様のために』
田口 淳之介
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毎日を「ありのままの自分」で生きていますか?
ありのままの自分でマネジメントすれば経営が変わる!
美容院のマネージャーと部下のリアルな対話をご紹介!真実のコミニュケーション
先日、パーソナルセッションを提供している美容院のマネージャーさんから、嬉しい報告をもらいました。
まずはご覧ください。
ジュンさんへ
先日、すごい嬉しいことが起こりました。
新人スタッフのM美が、私にこんなことを言ってきたのです。
「あのお客様はフンワリしたかったと思うんです。でも、根本に(トリートメント剤を)つけちゃったらフンワリしないので…今度からは毛先につけたほうがいいと思うんです。」
なぜM美がこんなことを私に言ってきたかというと…
私がお客様にトリートメント施術をしているのを見ていて、
「マッ!マネージャーが間違ってる〜(*_*)」
と思って、勇気を出して話してくれたんです。
もちろん、私は間違っていないくて、根本と毛先でつけるトリートメントを変えていたのですが…(笑)
何よりも15年以上のキャリアの差がある先輩である私に、勇気を振り絞って伝えてくれたのが嬉しかったんです!!
というのも、M美は純粋に『お客様のことだけ』を考えて、意見を伝えてくれたからです。
『お客様を大切にしよう』『お客様に喜んでもらうために、みんなで話し合おう』と言い続けてきて、それがやっと形になった!と感じました。
ジュンさんにミーティグルームの中で『真実を伝え合うコミニュケーション』について教えてもらって、実際にフィードバックをもらって…
そんな今だからこそわかります。
きっと、1年前なら同じことが起こっても「新人が生意気言うな!!」って思って、イライラしてました。
いや、その前にこんな風にスタッフに話してもらえませんでした。
やっと、ジュンさんが伝えてくれた、チームの力を全部『お客様に集める』の意味がわかってきたように感じます。
本当にありがとうございます!!
嬉しすぎて報告しちゃいました〜! 次回もよろしくお願いします。
いかがでしたか?
セミナーでもよくお伝えしていますが『お客様を喜ばす話し』をチームでできれば…
キャリアや役職関係なく、みんなで話し合えれば!
若い従業員が上司や先輩にもっと質問できれば!
きっと、なんにも複雑なことはなくシンプルな方法で会社やお店は良くなっていきます。
僕はこの報告をもらって、マネージャーさんとスタッフさんという、世代も性別も仕事の責任も違う二人が『お客様の喜び』をベースにつながったのを感じました。
そして、それが一番嬉しいコトなんです。
ホント、こういうコミニュケーションが美容院をはじめ、色んなスモールビジネスでもっと増えるようにしていきたいです。
この記事を読んで頂いているあなたのコミニュケーションはどうですか?
真実を伝え合うコミニュケーションがとれていますか?
もし、真実のコミニュケーションがとれていないなら、業績が悪くなってくるか…
スタッフのことで悩んでばかりで、チャレンジするエネルギーが湧いてこないかも…
何か相談があれば、おっしゃってくださいね。
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最後までお読みいただきありがとうございました♬