新人にいきなり仕事を教えるはN.G！大切なことは別のことで♬

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田口 淳之介

スモールビジネスプロデューサー

『人間関係の仕組み』と『コミュニケーション』の専門家。 老若男女問わず20,000人との対話実績をもとに、様々なスモールビジネスの顧問サポートを受け持つ。また経営者・幹部の個人的カウンセリングを行う。全国各地で、笑いあり涙ありのセミナー・ワークショップを開催中！

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読了時間 約 4 分です。

毎日を「ありのままの自分」で生きていますか？

ありのままの自分でマネジメントすれば経営が変わる！

 icon-arrow-circle-o-right スモールビジネスプロデューサーの田口淳之介です。

田口 淳之介 プロフィール　
 ［副題 あなたにとって僕のことはどうでもいい］

 インスピレーションマネジメントとは？

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副題　

僕が新人におにぎりを買いにいってもらう理由【仲間うちで練習さしてあげてよ！って思うんだ】

唐突ですが…

僕は新人が入ってきたらお使いを必ず頼みます。

パターンとしては”おにぎり”が多いんですが、なぜお使い（パシリ）をわざわざさせるの？って、ちゃんと理由があるんです。

決して、僕が昭和型のオラオラ先輩だからじゃないですよ！

お客様に対するカンセリング（ヒアリング）の練習をさせたいからです。

最近は、スタッフの子供時代の体験が、お客様に入客する前の練習として機能していることが少ない。

そう思っているんです。僕は…

現代では、うざい先輩とか、怖い先輩って、きっと少ないでしょうからね。

僕が子供の頃はそんな年上の人達と遊びの中で、言い回しや立ち振舞いを学んできました。

で、この体験型の学習が１番身につくのが早いから、その手法をシステムとして導入してるわけです。

で、「おにぎり」をコンビニに買いに行かせる話しですが、至ってシンプルです。

だいたいやりとりはこんな感じです。

と、だいたいなります。

99%くらいはこの流れです。

アホなスタッフは「僕のオススメです」とか言って、勝手にシーチキン系のおにぎりを買ってきたりします。

なぜ、これがいけないのでしょう？

それは「何でもいい」という言葉を額面通りに受け取っているからです。

そんなことだから、こんな日常のお願いでも、相手の要望に応える方法が異常なまでに少ないわけです。

（バリエーションがなさ過ぎる！！）

正解はこうでなくちゃ、接客業はできないのです！

と、こんな感じです。

普通は相手の好みを把握するとき、まずは嫌いなものから把握して、それを提供しないように気をつけるだろ！

と思うわけです。（接客業者なら、基本です）

最初の例を美容院で例えると、

なんでもいいよ〜！似合うようにしてー

と、女性のお客様が言った段階で「坊主頭」もありになってしまいます。

スタッフ（仲間）には、お客様とのふわ〜っとした会話の中から、お客様の好みに寄り添って欲しい！そう思っているのですが、それができない。

できないというより、そんなことをしなくちゃいけない環境で育っていない。

だから、”あえて”その環境を提供しているわけです。

僕のおにぎりを買ってくる。という簡単なこともできずに、いきなり”ヘアデザイン”のカウンセリングのような知識が必要なことは、当然できないのです。

ちょっとしたことでも、仲間内で練習できる環境。

そこで、少し慣れしたしんでから、お客様の前に立たせてあげたいな〜と。

そんな想いが、「仲間うちで練習さしてあげてよ！って思うんだ。新人におにぎりを買いにいってもらうわけ。」の理由です。

仕事で”御用聞き”の力って大切ですよね♪

最後までお読みいただきありがとうございました♬ 

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