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お客様には”パーソナルな対応を！”とか言う美容業界の嘘
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田口 淳之介
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田口 淳之介 プロフィール
［副題 あなたにとって僕のことはどうでもいい］
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パーソナルな対応とかいう美容業界の嘘について考えてみた
僕は美容師の仕事を尊敬しています。
理由は、
究極のオーダーメイド
のお仕事だと思っているから！
素材（髪）はお客様の持ち込みで、お客様の目の前で、その大切な素材（髪の毛）が加工されるからです。
時にお客様とお話しをしながら、時にお客様にお任せされて、仕事が進んでいく。
こんなすごい仕事はなかなか無い！と感じているのです。
なので、美容師さんへ敬意は人一倍あるつもりです。
（まぁ、僕ももともと美容師なんだけどね…（笑））
でも、時々「はっ？」って想うこともあります。
どんな業界でも、真摯に働いている人には感じることがあるとは思いますが…
今回は僕のそんな「はっ？」と言いたくなってしまうようなテーマについてお話しします。
パーソナルカラー・パーソナルに対応した接客。じゃあ スタッフには？
美容院で美容師さんが行うことは、本当に美容師さんとお客様の1対1のお仕事なわけです。
そのため、美容師さんとお客様の相性というものが、多分に影響されます。
また、お客様が「目の前の１人」なので、自然とその人が喜んでくれることを追求していきます。
それは技術にも反映されます。
例えば、パーソナルカラー。
お客様の肌質やライフスタイルにあったヘアカラーを考え、ご提案していきます。
カットもパーマも、基本的には目の前のお客様「１人」のために、集中してご提供していくわけです。
しかし、そのパーソナルな対応を推奨する、メーカー・ディーラーは美容院へ。
オーナーはスタッフ（従業員）へ
殆どの人が「パーソナル」な対応をしてくれません。
いや、何もパーソナルな対応をしろ！とか言ってるわけではないんです。
ただ、パーソナルな対応がホントのところどんなものか理解していて、それを推奨しようと思うなら、メーカーもディーラーもサロンオーナーも、みんなが『パーソナルな対応を追求しなくちゃね！」って思うんです。
もう、今ではパーソナルカラーとか（いっときの流行を考えたら）あんまり聞かなくなったけど、それでも美容師さんの仕事がお客様という「個」に奉仕していくことには変わりありません。
ということは、サロンオーナーなら自社のスタッフの「個」を最大限尊重するのが、まともな流れだと思います。
しかし、なぜだかスタッフ（仲間）には個別対応しない経営者や幹部さんもけっこういるんです。
きっと、パーソナルな対応の仕方を知らないだけだと思います。
もしくはメンドクサイと思って、目を背けているか…
また、逆のパターンもあります。
個別対応をするのは良いが、複数人スタッフがいる場合、全体と個のバランスがとれなくなって、はためには
ただのえこひいき
にしか見えないようなことをやっている社長や幹部。
これも突き詰めれば、パーソナルな対応を知らない。ということになります。
ホントは他にも「はっ？」と感じることは沢山あります。
そのたびに、原因を探求してきましたが、全てのおおもとは、経営者やマネージャーの人が
ありのままの自分ではない
ということに気が付きました。
どこかで聞いたことを、自分の中でしっかり考えず、借り物の言葉で話しているような人達がたくさんいるのです。
もちろん、全ての人がそうではありません。
中には、人から聞いたことを、自分の中でじっくり考え、実際にやってみて「自分のものにしていく」人も大勢います。
「美容院というビジネス」と一言でいっても、様々な形態があるので正解は無いと思います。
ただ、自分の正解を創っていくプロセスも経営者やマネージャーには大切だと感じるし、それ以上に「そこにいるみんなで、自分たちの在り方」を創っていけると素敵だと思います。
色んな仕事がある中で、美容院から「変な組織の在り方じゃなくてもいいんだよ〜」
という形を、世の中に提供できたら素晴らしいですね。
そして、あなたが流行りの言葉なんかじゃなくて、あなたが本当にやりたい『目の前の一人のお客様』の喜ばし方を追求することにワクワクしますように！
僕も、いつも自分に「はっ？」って疑問を投げかけながら、ワクワクすることを追求していきますね。
音声ファイル：パーソナルな対応とか言う美容業界の嘘
記事を読んで、もっと色いろ「知りたいなぁ〜」なんて思った方は、ぜひご参加ください。
どこでも楽しくホンワカやってま〜す！
最後までお読みいただきありがとうございました♬
