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問題の本質的な解決とは自分の反応が変わるということ
田口 淳之介
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読了時間 約 3 分です。
ありのままの自分でマネジメントすれば経営が変わる！
今回の題名は深いテーマです。
普段チームをマネジメントしていて思うのは、「問題」がなくなるようなことは無いということです。
つい最近も、スタイリストとアシスタントが揉めて、そのままアシスタントが飛び出して行って、翌日も出社しなかったりしました。
かなりタイムリーな話しですが（笑）
これが現実です。
でも、そのアシスタントは辞めていない。
というのは、アシスタントの先輩が夜中に自宅まで行ってフォローしたりしているから。
そして、翌日は最初に揉めたスタイリストと呑みに行ったりしてるから、雨降って地固まるではないですが、より絆が深まっているわけです。
僕は、その時何をしていたかというと、こんな感じです。
僕は写っていませんが、思いっきり楽しく仲間（スタッフ 5人）と呑んでいました 笑
で、今回のテーマです。
自分の反応が変わるということ
以前は、会社（店）で問題が起これば、真っ先に動いて、真っ先に状況把握をして、真っ先に解決にあたっていました。
そして、今回のような「誰かが辞めてしまうかも！」という時は、神経を削るような想いをしていたのです。
しかし、そのお決まりのリアクションを手放したのが現在の僕です。
それは、問題の本質的な原因をつかむのがとても早くなったというテクニック的な側面もありますが、1番はコトが起こったときのリアクションを変える。と決めた自分がいるからです。
それは「どんな展開になっても、自分がやりたいことや仲間と分かち合いたいことに変更が無い」という軸があるので、右往左往する必要がないということです。
美容院の経営者に限らず、「スタッフに辞めてもらいたくない」という想いが、クリアな想いを飛び越えて、執着に変わっている経営者・マネージャー・店長は以前の僕のようなリアクションをとると思います。
正直、そのリアクションならまだましです。
そんな状況を受け入れたくなくて、身体が動かない人もいます。
がっ！しかし、本当の意味で問題の解決の半分は、同じことが起こったときの自分の反応が変わっていることです。
慌てていた自分から動じない自分へ。
そうすると、自分が成長しているということですから、同じ問題が起きても、問題と感じないのです。
また、そうすると、そのようなコトが自分の身に起こらなくなります。
（この時点で１００％の問題解決だと思います）
すごくベタですが、相手（スタッフ）を変えようとするより、自分がまず変わる。
その変わっていく自分が、お客様に喜んでもらえるように、働く仲間のための環境を創っていく。
そういうスパイラルが、マネージャーとしては気持ちいいスパイラルだと思うのです。
実は僕が個人の相談（経営者・マネージャーに限る）にはのっても、お店のコンサルをしない理由はココなのです。
スモールビジネスでは、ひとりが変われば、全てが変わる。
それくらい、素敵なコトもそうでないことも、会社や店舗に波及するのが早いからです。
問題解決のアプローチと、自分のリアクションをいつも冷静に見てみる。
これって大切ですね☆
※ 問題解決のアプローチ・リアクションを冷静に見るのを手伝ってもらいたい！
そう感じている方は、Skype個別セッションを用意してあります。最近、お問い合わせを沢山いただくので、人数に限りがありますが、気になる方はご連絡ください。
最後までお読みいただきありがとうございました♬
