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問題がチャンスに変わる！美容院経営者・幹部必見《スタイリスト・アシスタント・レセプショニストがつながる対話の場づくり
目次
田口 淳之介
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読了時間 約 8 分です。
毎日を「ありのままの自分」で生きていますか？
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田口 淳之介 プロフィール
［副題 あなたにとって僕のことはどうでもいい］
先日（2017-11-27）富山のグランボーテクラシックさんにて、顧問サポート（2018年からはリーダーシップ・プログラムと名前も内容もリニューアルする予定）を実施しました。
普段は幹部の方に提供しているサポートの時間ですが！！
今回は、
- アシスタント
- スタイリスト
- レセプショニスト
みんなに参加してもらえる、ワークショップ形式の場を創ったんですね。
で、コレがね。
ホント、楽しかった～～～❗
対話はサロンの問題をチャンスに変える
午前の部はアシスタントさんたちが”いま感じている違和感”とか”不安や悩み”を対話によって解決する時間
午後の部は幹部をはじめ、スタイリストさんたちと『人間関係の仕組み』と『真実のコミュニケーション』をシェアする時間。
アシスタントさんたちとは、本当に様々なテーマ（15個位の）を取り扱ったわけです。
こんな感じの⤵
- お客様との関係性や話し方
- 技術を習得やデビュー手前の気持ち取り扱い方
- お店での人間関係などなど…
もちろん、参加しているメンバー全員からテーマを募って、全部のテーマに一緒に向き合っていきました。
で、一番大切なことは、15個の問題に対して自分自身がどう取り組めばいいのか？
グループ全体でシェアされたことなんです。
テーマを語ってくれたアシスタントさんは、みんなの前でボクと対話を繰り広げます。
こんな感じで⤵
自分一人で抱えていた問題を仲間とシェアする。
そして、みんなの前で”自分の気持ち”や”考えていること”を、正直に話していく。
すると『実は、すごく解決は簡単なコトだったんだ』ということに気がついたり『問題を創っていたのは、実は自分だったんだ』ということに気がついていくわけです。
これを全員が行うことによって、仲間が悩みを話しているときに聞いている人も、
- 『あっ！それ、私も思っていた』
- 『あの後輩は、そんなことを感じていたんだ』
- 『先輩でも、そういうことで悩んでいるんだ』
と、自分のコトに置き換えて話しを聞くわけです。
すると、問題から解決までのプロセスが全員で共有される。
コレってホントにホントに大切なコトです。
もし、こんなコミュニケーションが会社の中で”普通”となれば！
もう、その会社・お店は良くなっていって当然なんです。
参加してくれたアシスタント・スタイリスト・レセプショニストの声
スタイリスト
悩みを解決してもらえて今まで以上に頑張ろうという気になりました。
スタッフの普段聞くことのない悩みも聞いて同じ悩みをもつ人もいたので自分にとってもプラスになりました。
これから仕事していくうえで悩みもまた出てくると思いますが、講習を思い出して頑張りたいです。
アシスタント
田口さんの講習で、悩んでいることを言ったら、今迄マイナスに考えていたけど、違う捉え方をすると、プラスになれたり、マイナスに勝手にとることで、なおさら負のサイクルになるので良くないと思いました。
私が悩んでいた*プラスアルファが弱いことについて、勝手に「高いかな」とか「ダメかな」とか思わずに。言っておられた『1日100円で綺麗になってもらいたい』という考え方を持つことで、また私自身の気持ちも違いました。
ありがとうございました！
*プラスアルファ＝メニューをお客様に提案すること
アシスタント
初めて田口さんの講習に参加しましたが、アシスタントと全員でするとなるとやっぱり共感できる悩みが多くて、その悩みを解決した時に”なんか気持ちが楽になった感じがして、とてもいい講習でした。
アシスタント
自分が思ってることへのアドバイスが聞けてよかったです。
ほかの人の悩みや不安なども、共感できることがたくさんあって、それに対する解決法やアドバイスも聞けてよかった。
レセプショニスト
セミナーを聞いて。
人と人の関係において、自分の普段無意識に考えて動いていることやそれによって人に与える影響など『なるほど』って感じることとか『そうだなー』って感じることが多くありました。
自分の心の位置を自分でわかることによって人と関わるときにいろんな考え方ができるなって思いました！
お客さんにももちろんレセプションとして仕事はしっかりするのはもちろん癒しの部分でもたくさん影響を与えられるようにしていきたいと思いました。
普段考えないような部分で、おもしろいなって感じるところがたくさんあって楽しかったです！
アシスタント
自分のコトを田口さんに聞いていただいて、アドバイスとかももらえたんで、これからの営業で努力して行きたいと思います！
スタイリスト
昨日の講習を受けて、改めてコミュニケーションの大事さを知りました！
アシスタントが困っていたらアンテナを張って声をかけてみるなど、まずはここから始めていこうと思いました！
あとは仕事とプライベートでの性格の使い分けや、気づかないところでそうなってるってことが1番びっくりしました！
田口さんの話しにすごく納得しました！
今後は学んだことをしっかり復習して、接客やプライベートで活かしていきます！
貴重な講習ありがとうございました！！
アシスタント
なんか心の中のモヤモヤが自然と消えてく感じがしました！！
初めて講習来てよかったって思いました（笑）
スタイリスト
楽しい講習でした！
今までこうゆう講習があまりなく、あっても具体的な内容の物がなかったような。
今までも、コミュニケーションは大事とわかっていたけど、講習をうけて深いコミュニケーションが大事だと。
そして自分の気持ちも表現していかなければ相手に伝わらないと改めて考えさせられました！
とても勉強になった講習でした！
スタイリスト
昨日話しを聞いて、すごく勉強になりました。
特に人間関係の仕組みを描いた図の話しは、すぐお客さんや自分に当てはめて実践できる部分でもあったのでよかったです！
ただ、まだ理解できてない所もあったので、もっと詳しく知りたいと思いました！
スタイリスト
お疲れ様です！
人間の感情が4つのパターンで分かれるという事を知り、難しかったけど勉強になりました。
他者の考え方、気持ちを理解してコミュニケーションをとり、お客様やスタッフとの関係をこれからより良くしていきたいと思いました。
アシスタント
昨日の講習会では、先生のお話しは納得することが多くありました。
また、自分に置き換えてみたりと、楽しいお話でした。
わたしは、アシスタントなのですが一緒にアシスタントしている子達よりは大分年齢は上です。
アシスタントの子達が思っている悩みも聞いた事ある悩みでした。
コミュニケーションが大事と言う話しでしたが、同じアシスタントとしてもっと悩みを聞いたりコミュニケーションがとれるのではないかなと思いました。
明日からコミュニケーション、意識してみたいとおもいます。
アシスタント
いままでの講習のなかで一番よかったです
でもやすみ潰れるのはつらいです笑笑
アシスタント／スタイリストデビュー直前）
自分の心の内をついた答えが返ってくるから、怖っかたですね！
アシスタント
こんな聞き入ってしまう講習は初めてでした。
やっぱりみんな同じような不安を抱えながら仕事しとるんやなって思いました。
不安とかあっても、人に言ったり考え方を少し変えるだけで気持ちの持ちようが全然違うんやなって思いました。
アシスタント
自分の悩んでいたことが解決できたので明日の仕事から活かせたらいいなと思いました。
スタイリスト
スタッフ同士のコミニュケーションがとても大切なことだと分かりました。
コミュニケーションを取ってないと店全体の雰囲気だったりスタッフのモチベーションに繋がって、お客さんにも良いようにも悪いようにも伝わるんだと思いました。
スタック同士で悩みを聞いたり感じていることを共有して解決していくことが大事だなと思いました。
アシスタント
田口さんに悩みを聞いてもらいスッキリしました☺
これから改善しもっと成長できるよう
意識が高まりました☺
アシスタント
話を聞いていだいて解決してスッキリした部分もあったり、考え方がちょっと変わったり、自分の中で何か変わろうとするものがありました！
ありがとうございました！
レセプショニスト
自分の気持ちを素直に伝える大切さや、コミュニケーションがどれだけ大切なことなのかを本当に考えさせる１日になりました。
そして悩んだ時は、自分が変わることが一番の近道なんだと強く感じました。
いままでの自分の行動を思い返してみると、たしかにそうだなと、
納得のいくことばかりでした😌
田口先生がお店を変えるきっかけをくださったので、これをチャンスにしてみんなと素直に話し合いたいと思いました。
とってもたのしい講習でした。
またよろしくおねがいします！
ありがとうございました。
スタイリスト
お客様と自分の関係性についてとても勉強になりました。
これからもなるべく多くのお客様に喜んでもらえるように日々の営業に取り組みたいと思いました。
施術プラスαを提供できるような美容師になれるようがんばっていきます。
アシスタントに対しても自立前提で接していたところがあると思いました。
腑に落ちない所はまだまだ依存の段階なのだと納得できました。
自立まで成長できるようサポートしていきたいと思います。
とても勉強になりました。
ありがとうございました。
スタイリスト
昨日は 楽しいお話を聞かせて頂き有り難うございました。
一つ一つのお話が、頷ける内容で、笑いもありあっと言う間の3時間でした。
子育てに通ずる内容もあり分かりやすかったです。
子供を持つ前の自分と、親になった自分では考え方が変わったのでアシスタントの人達に対して、心に余裕を持って接しているつもりでしたが「助けの声」に反応する・「助けて」と言える人という新境地を知ることが出来ました。
自分の子供には無償の愛で何でも出来るし、労力も費やせますがお店のスタッフに対しても、助けてと言える人になれるのか？
お店のスタッフがしっかりとしたコミュニケーションをとれる(信頼し合える)様になるために、自分はどんな行動(発言)をとるのか？
普段は育児に追われゆっくりと考える機会がなかったので貴重な時間を過ごせました。
有り難うございました。
アシスタント
他の人の話で自分にも重なるところがあったので、それも参考にして活かしていきたいなと思いました。
『考える』も『行動』も『気持ち』あってのことだよね
みんなの”生の声”を見てもらえましたか？
なんかね。
みんなの”ぬくもり”が感じられて、ボクにとっては宝物みたいな言葉ばかりです。
こうやって、みんなの気持ちがオープンになりだすと、問題解決までの道のりが、重い空気を含んだものから、軽やかでワクワクしたものに変化します。
『対話』は会社やお店の成長を、メチャクチャ早めてくれるんです。
あなたとシェアの機会を❗
いつか、あなたの会社やお店でも、こんな楽しい時間が過ごせたら。
そう感じています。
- 『問題をチャンスに変えたい』
- 『経営者も幹部もスタッフも、ワクワクして働きたい！』
- 売上げを上げたい！お客様の笑顔とスタッフの笑顔を沢山創りたい！
そんな風に感じる方。
そして、自分自身に真剣になりたい方。
ぜひ、声をかけてください。
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