カウンセリング〜「きれいをかなえて」

　おはようございます(*’-‘*)

　　充実した毎日をみなさん送られてますか？

　僕は最近とっても充実してます♬　「なんでかな〜？」って考えてみると、あることに気づきました。

というか、本に書いてありました。

タイトル

　　『世界はバランスでできている！』　著ジョン・F・ディマティーニ

　書いてあったことはごく当然なこと。

＊仕事に感謝がありますか？

＊一緒に働く仲間に感謝がありますか？

＊お客様に感謝がありますか？

＊自分のビジョンに感謝がありますか？

　充実してるときは『ありがたいな〜』と思う時間が増えてる気がします。

　大げさなことじゃなくて、

「思う時間が増えてるかも」くらいのゆる〜い感じですが(*‘ー’)ゞ

で、そんな働く仲間と大好きなお客様に喜んでもらうために、勉強しているのが『カウンセリング』

日本語でいうとこの、『問診』です。

「きれいをかなえて」を実践

　いきなり「きれいをかなえて」を実践　といわれても、なんのことだか『？』ですよね…

「きれいをかなえて」っていうのは、お客様にお聞きしたいことの頭文字をとった合い言葉のようなものです。

例えば “き”なら、気分をつかむ（お客様の）みたいな感じです。

いま、若い世代のコミニュケーションが簡略化してきて、カウンセリングとか以前によくわからないことが増えてきてるように思います。

　直接話すより、LINEの方が分かりやすいなんてことも（笑）

　なので、言葉を明確にしてそこに絵（写真）を使って、お客様が本当に望んでいることを聞き出すトレーニングをしているのです。

「果敢な冒険」を提案がaffectのテーマ!?

　１０月におこなったカウンセリングアンケートの結果は全体的に好評価をいただいていたのですが、

その中でも気になるのは『提案』が少ないように感じているお客様がいらっしゃること。

　この結果を全員で見直して、『提案』のできるaffectへ変身中です！

affectのヘアパートナーは、「押し売りになるのだけは嫌」という思いがあり、ちょっぴり縮こまってしまったのでしょう(T-T)

学習の結果、毎日すこしずつ提案が増えてきていて、お客様とのつながりが深くなってきています。

　しかし、その一方でまだまだお断りしやすいような、お客様にプレッシャーのない提案はこれからのテーマです。

お客様へのお願い

　お客様が美容師に伝えられている希望は、思っていることの『１０％』程度というデータもあります。

　僕がお客様なら自分の思っていることが「１０％しか伝わってないなら」絶対満足できません！！

そう考えると、子供の頃から美容院でめちゃくちゃ美容師さんに伝えてきた気がする（笑）どうりで誰にやってももらっても上手だな〜・・・って思えたんですね♬

　なるべくお客様が伝えやすい雰囲気をつくり、上手に聞くトレーニングをしているので、

affectにご来店の際は美容院で「いつもは言えなかったこと」があればお聞かせください。

もっと似合う！　とか、もっとやりやすい！　が発見されるかもしれませんo(*⌒─⌒*)o

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