affectが2013夏すぎからこの冬も本気で取り組んでいること。
それは『カウンセリング力の向上」です。
カウンセリング・・・affectではこのマーク ↓
wella （P&G社）の協力を得て、勉強しています。
（wella 神原さんとモーニングミーティング！）
（毎月 カウンセリングの勉強をしています）
カウンセリングを学習する意味は？
まず、どんなことを勉強しているかというと
① お客様が『聞いてもらいたいこと』とはどんなことか？
② お客様はどんな風に「希望のヘアスタイル」を聞いてもらいたいのか？
③ 提案についてお客様はどんなお気持ちを持っているのか？
などなどです！
で、僕 たまに美容院へ行くんですが 誰に頼んでも だいたい良い感じに切ってもらえるんです。
そこで気づきました！ これって、僕が担当の美容師さんをナビゲートしてるからだよな〜 ということに。
うまくナビゲートできるのは もちろん僕が『カット』のことや『髪のコト』を知ってるからなわけで、
普通はそんなうまくナビゲートできなないと思うんです…
でも、若い世代になればなるほど、コミニュケーションが簡素化されてる感じがしていて、上手にカウンセリングできていないように感じたんですね。
（若い世代のコミニュケーション能力が低いとかそうではなくて、僕ら（30代）以上にシンプルなキーワードだけでコミニュケーションが成り立ってる感じ。友達同士なら全然問題ないような〜そんな感じです）
そこで、本格的にカウンセリングを全員で学び始めました。
若手スタイリスト初め みんな真剣そのものです(^_^)
カウンセリング力 向上担当の二人は安達さんとマコト君！
みんなが勉強して、お客様に喜んでもらえるレベルになるために、念入りな打ち合わせをしています♪
お客様へのお願いゴト
affectへご来店していただいて「自分がやりたいヘアスタイルがうまく伝わらないな〜」なんて感じたら、
ぜひ、担当を変えてみてくださいね！
お客様の中には 担当を変えたりするのが「悪いんじゃないか」なんて、気遣いをして頂ける方がみえますが、私たちはお客様の「選択の自由」をいつもポジティブにとらえ、学習しています。
それはaffectへアパートナー全員が 『お客様に喜んでもらうため』に勉強してることを理解しているので、ご安心くださいね。
アフェクト
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